PREGUNTAS FRECUENTES

 

E-commerce

  • P: ¿Cuánto demora el despacho y su costo?
  • R: Entre 10 a 12 días hábiles (dependiendo si es a Santiago o Regiones). El costo es de $2990 para la Región Metropolitana y $3990 para provincia.
  • P: ¿Puedo hacer el retiro en tienda?
  • R: Por el momento no están habilitado el retiro en tienda, después del Cybermonday retomamos esta alternativa. 
  • P: Tengo un cupón de descuento, ¿cómo utilizarlo?
  • R: Tienes que ingresarlo al finalizar tu compra
  • P: Mi envío se ha retrasado, ¿qué hacer?
  • R: Para consultas por despachos tienes que llamar al 24666800 anexo 844 .
  • P: ¿Cómo puedo cambiar mi producto?

R: Cambio de productos: Si el Cliente desea cambiar el producto por otro, tendrá 2 opciones:

1- Cambio por talla: El cliente podrá cambiar por talla siempre y cuando: 1- El producto esté con todas sus etiquetas y embalaje original. 2- El producto esté dentro de la canasta de la tienda ( si el producto es de una temporada anterior puede no estar en algunas tiendas ).

1.1- Cambio por Color mismo producto: El cliente podrá cambiar por Color siempre y cuando: 1- El producto esté con todas sus etiquetas y embalaje original. 2- El producto esté dentro de la canasta de la tienda ( si el producto es de una temporada anterior puede no estar en algunas tiendas ).

1.2- Cambio de Producto: El cliente podrá cambiar de producto en cualquier tienda siempre y cuando: 1- El producto esté dentro de la canasta de la tienda ( si el producto es de una temporada anterior puede no estar en algunas tiendas ). 2- El producto esté con todas sus etiquetas y embalaje original. El monto para cambio que tendrá a favor el cliente será el valor final cancelado por dicho producto.

2.- Despachar el producto debidamente sellado, a su costo, a las oficinas centrales de Flores ubicadas en Diagonal La Estrella 8548, comuna Pudahuel y ciudad de Santiago, a nombre del Sra. Elizabeth Aguilar, con todos sus datos de envío, nombre completo, dirección, teléfono, boleta de compra original y motivo de cambio, para que luego Flores, sujeto a disponibilidad de productos y tallas, realice el cambio y despache el producto en la dirección indicada por el Cliente.

El Cliente deberá pagar la diferencia de valor que pudiere existir entre los productos.

Convenios y medios de pago

  • P: ¿Con qué tarjetas puedo pagar?
  • R: Puedes pagar con tarjetas de débito y crédito

Tiendas

  • P: ¿Cuál es el horario de atención de las tiendas?
  • R: Se rigen por el horario de mall que es de 10:00 am. a 21:00 pm. ó 22:00 pm. Dependiendo del mall. El resto de las tiendas son horarios similares (se adjunta detalle en planilla de tiendas)

  • P: ¿Tenemos una casa matriz?
  • R: Si en Diagonal La Estrella 8548. Pudahuel

 

  • P: ¿Tenemos algún servicio de Call Center?
  • R: Puede hacer la consulta a Servicio al Cliente de Flores, comunicarse al teléfono  24776800, anexo 844, en horarios de oficina de 8:30 am a 17:30 hrs., o escribiendo un mail a [email protected]

 

  • P: ¿Dónde están ubicadas las tiendas?

SANTIAGO ORIENTE

  • LOS DOMINICOS

CAM. EL ALBA Nº11969 LOCAL 212-7 LAS CONDES

Teléfono: 24776865

Mail: [email protected]                              

Horario: Lunes a viernes de 10 a 21 hrs. / Sábado de 10 a 20 hrs.

  • APUMANQUE

MANQUEHUE SUR 31 LOCAL 393-389 LAS CONDES

Teléfono: 24776891

Mail: [email protected]               

Horario: Lunes a viernes de 10 a 21 hrs. / Sábado de 11 a 21 hrs.

  • SUB CENTRO

AVDA. APOQUINDO Nº4400 LOCAL 130 (SUB CENTRO)

Teléfono: 24776932

Mail: [email protected]       

Horario Lunes a viernes de 10 a 21 hrs. / Sábado de 11 a 18 hrs.

  • PANORAMICO    

AV.11 DE SEPTIEMBRE 2155 LOCAL 250 PROVIDENCIA

Teléfono: 24776956

Mail: [email protected]    

Horario: Lunes a domingo de 10 a 21 hrs.

  • PROVIDENCIA    

AV.PROVIDENCIA 2344 LOCAL 31

Teléfono: 24776894

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a viernes de 10 a 20 hrs. / Sábado de 10 a 15 hrs.

  • PZA . EGAÑA

AV LARRAIN 5862 LA REINA             

Teléfono: 24776939                     

Mail: [email protected]

Horario: lunes a domingo de 10:00 A 21:30 Hrs.

SANTIAGO CENTRO

  • COUSIÑO  

MATIAS COUSIÑO 67 SANTIAGO-CENTRO

Teléfono: 24776881

Mail: [email protected]           

Horario: Lunes a viernes de 10:00 A 20:00 / Sábado de 10:00 A 15:00 Hrs.

  • HUERFANOS       

HUERFANOS Nº747 STGO.CENTRO

Teléfono: 24776954

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a viernes de 10 a 20 hrs. / sábado de 10 a 15 hrs.

  • MALL CENTRO   

PUENTE 689 LOCAL 102 STGO.CENTRO

Teléfono: 24776334

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo 10  21 hrs.

  • MONEDA   

MONEDA 1025 LOCAL 131-133 STGO. CENTRO

Teléfono: 24776880

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a viernes de 10 a 20 hrs.

  • P. BULNES

PORTAL BULNES  463 – STGO.-CENTRO

Teléfono: 24776892

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a viernes de 10 a 20 hrs. / sábado de 10 a 15 hrs.

  • PJE. MATTE         

AHUMADA 341- LOC 915- STGO-CENTRO

Teléfono: 24776882

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a viernes de 10 a 20 hrs. / sábado de 10 a 15 hrs.         

      

  • EST. CENTRAL   

SAN FCO. DE BORJA Nº122 L/B175-B179 E.CENTRAL

Teléfono: 24776869

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10 a 21 hrs.

SANTIAGO SUR PONIENTE

  • PZA. TOBALABA           

AV.CAMILO HENRIQUEZ 3692- LOC D 128  PUENTE ALTO

Teléfono: 225860742

Mail: [email protected]       

Horario: Lunes a domingo de 10 a 21:30 hrs.

  • PZA. VESPUCIO

VIC.MACKENNA 7110-LOC.325-326 LA FLORIDA         

Teléfono: 24776883

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10 a 21:30 hrs.

  • QUILIN        

CALLE MAR TIRRENO 3349 LOCAL 1025 PEÑALOLEN

Teléfono: 24776890

Mail: [email protected]    

Horario: Lunes a domingo de 10:30 a 21:30 hrs.

  • SHOPPING PUENTE ALTO    

AVDA. CONCHA Y TORO Nº1149 LOCAL 17-18-19 PUENTE ALTO

Teléfono: 24776872

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a jueves de 10:00 A 21:00 Hrs / Viernes y sábado de 10.00 A 22:00 / Domingo y festivos de 10:30 A 21:00 Hrs.

  • FLORIDA CENTER

AVDA. VICUÑA MACKENNA Nº 6100, LOCAL 2096 LA FLORIDA

Teléfono: 24776936

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10 a 22 hrs.

  • IRARRAZAVAL   

IRARRAZAVAL Nº2732 ÑUÑOA

Teléfono: 24776933

Mail: [email protected]                              

Horario: Lunes a viernes de 10 a 19:45 hrs. / sábado de 10 a 15 hrs.

  • ÑUÑOA       

AVDA JOSE P. ALESSANDRI  Nº1166, LOCAL 3024 MACUL

Teléfono: 24776897

Mail: [email protected]                                  

Horario: Lunes a domingos de10:00 A 22:00 Hrs.

  • PLAZA SUR          

AV.PDTE. J. ALESSANDRI Nº20040 L/A1039 SAN BERNARDO

Teléfono: 24776870

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10 a 21:30 hrs.

  • PZA. OESTE        

AMERICO VESPUCIO 1501-LOC.D-126-130 CERRILLOS.

Teléfono: 24776886

Mail: [email protected]

Horario: lunes a domingo de 10 a 21:30 hrs.

  • ARAUCO MAIPU

AVDA. AMERICO VESPUCIO Nº399 LOCAL 344 MAIPÚ

Teléfono: 24776876

Mail: [email protected]                                  

Horario: Lunes a domingo de 10 a 21:30 hrs.

OUTLET SANTIAGO

  • MARATHON         

AVDA.MARATHON 2641 MACUL

Teléfono: 24776974         

Mail: [email protected]        

Horario: Lunes a viernes de 09:36 A 19:00 / Sábado de 10:00 A 19:00 Hrs.

  • EASTON    

AVDA. EDO.FREI MONTALVA Nº 9709 LOCAL 820 QUILICURA

Teléfono:

Mail:

Horario:

[email protected]          24776942                SANTIAGO LUN-DOM 10:00 A 20:00 Hrs.

  • BUENAVENTURA          

SAN IGNACIO Nº500 LOCAL 29 PARQUE BUENAVENTURA

Teléfono: 24776968

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10:00 A 20:00 Hrs.

  • QUILICURA          

SAN IGNACIO 1001 LOC. 4 QUILICURA

Teléfono: 24776875

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10 a 19:30 hrs.

NORTE CHILE

  • ANTOFAGASTA 

AVDA. BALMACEDA  Nº2355 LOCAL 176

Teléfono: 55-533229

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo 10:00 A 22:00 Hrs.

  • LA SERENA          

ALBERTO SOLARI 1400 LOCAL C 142-146

Teléfono:

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10:30 a 21:30 hrs.

  • VIÑA DEL MAR  SHOPPING  

AVDA. BENIDORM Nº961 LOCAL 216-217

Teléfono: 32-2541290

Mail: [email protected]                            

Horario: Domingo a jueves de 10:00 a 21:00 Hrs. / Viernes y sábado de 10:00 a 21:30 Hrs.

  • RODOVIARIO VIÑA DEL MAR          

CALLE LIMACHE N°1000 LOCAL 2088

Teléfono: 24776944

Mail: [email protected]       

Horario: Domingo a jueves de 10:00 a 21:00 Hrs. / Viernes y sábado de 10:00 a 21:30 Hrs.

  • LOS ANDES         

AVDA. SANTA TERESA Nº683, LOCAL 30

Teléfono: 34-403188

Mail: [email protected]        

Dirección: Domingo a jueves de 10:00 a 21:00 Hrs. / Viernes y sábado de 10:00 a 21:30 Hrs.

CENTRO CHILE

  • CURICO     

AVDA. BERNARDO O'HIGGINS Nº201, LOCAL 48

Teléfono: 75-558210

Mail: [email protected]              

Horario:         

  • TALCA        

AV.CIRCUNVALACIÓN ORIENTE 1055 LOCAL 121

Teléfono: 24776938

Mail: [email protected]       

Horario: Lunes a domingo de 10:30 a 21:00 Hrs.

SUR DE CHILE          

  • CONCEPCION    

ANIBAL PINTO 561 LOCAL 14-16-18

Teléfono: 41-2252105      

Mail: [email protected]    

Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 Hrs. / Sábado de 10:00 a 15:00 Hrs.

  • PZA. TREBOL      

JORGE ALESSANDRI 3177 LOCAL C-114-116

Teléfono: 41-2563844      

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10:30 a 21:30 Hrs.

  • MALL PLAZA BIO BIO  

LOS CARRERA PONIENTE 301 LOCAL C1013-1015    

Teléfono:

Mail: [email protected]         

Horario: Lunes a domingo de 10:30 a 21:30 Hrs.

  • MALL MIRADOR 

AVDA. BARROS ARANA N°1080 LOCAL 08-027

Teléfono: 24776972

Mail: [email protected]    

Horario: lunes a sábado de 10:00 A 21:00 hrs. / Domingo y festivos de 10:30 a 21:00 Hrs.

  • VALDIVIA  

PICARTE Nº417 VALDIVIA

Teléfono: 63-230180

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a viernes de 10:00 A 20:00 / Sábado de 10:00 a 19:00 Hrs.

  • TEMUCO   

AVDA. ALEMANIA Nº0671 LOCAL 1015     TEMUCO

Teléfono: 45-647384        

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10:00 a 21:00 Hrs.

  • OSORNO   

PLAZA YUNGAY N°609 LOCAL 2033          OSORNO

Teléfono: 24776948

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10 a 22 hrs.    

                 

  • PASEO DEL MAR           

URMENETA N°580 LOCAL 102          PUERTO MONTT

Teléfono: 24776945

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a sábado de 10:00 A 21:00 / Domingo y festivos de 11:00 a 20:30 Hrs.